Na Rainha Decor, nossa prioridade é a sua satisfação e a transparência em cada processo. Como parte de um grupo com 40 anos de tradição, seguimos rigorosamente as normas de proteção ao consumidor para garantir uma experiência justa e eficiente.
Se você recebeu seu produto e optou pela devolução por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições do Produto: O item não deve apresentar qualquer indício de uso.
Embalagem e Documentação: O produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original, obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal.
Procedimento: No verso da Nota Fiscal, informe o motivo da devolução, nome completo, CPF e a data.
Logística: A retirada do produto será realizada obrigatoriamente no mesmo endereço onde a entrega foi efetuada.
Caso sua mercadoria apresente vício (defeito de fabricação), a Rainha Decor assegura a troca por um item em perfeito estado.
Prazo de Comunicação: Você deve nos contatar em até 90 dias após o recebimento.
Análise Técnica: Reservamo-nos o direito de solicitar fotos para análise prévia. A garantia não cobre produtos com sinais claros de mau uso.
Frete de Retorno: Em casos confirmados de defeito de fabricação, os custos de reenvio são por conta da Rainha Decor.
Responsabilidade sobre Terceiros: Não nos responsabilizamos por avarias em produtos transportados por empresas contratadas diretamente pelo cliente.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento via telefone ou e-mail, detalhando a ocorrência para que possamos prestar um atendimento consultivo e eficaz.
A devolução do valor pago ocorrerá conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ser identificado em até três faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura.
Boleto, Depósito ou Débito: O reembolso será feito via depósito bancário em conta corrente de titularidade do consumidor.
Crédito na Loja: Se preferir, você poderá optar por manter o valor como crédito para futuras compras em nosso site.
